|
ID vozlišča - ID seje - Št. zaporedja
|
ID vozlišča je edinstveni številski ID, ki se začne z 1 in ga sistem dodeli vsakemu strežniku sistema Unified CCX v gruči.
ID seje je edinstveni ID seje, ki ga sistem dodeli klicu.
Številka zaporedja v seji je številka, ki jo sistem dodeli vsaki etapi. Številka zaporedja v seji se z vsako etapo klica poveča za 1.
Te vrednosti skupaj edinstveno določajo klic ACD, ki ga obdela sistem.
|
|
Čas začetka
|
Datum in ura začetka klica
|
|
Ura konca
|
Datum in ura, ko je klic prekinjen ali prenesen
|
|
Dispozicija stika
|
Dispozicija klica.
- 1 – opuščeno
- 2 – obravnavano
- 4 – preklicano
- 5 do 98 – zavrnjeno
- 99 – očiščeno
|
|
Sprožitelj – vrsta
|
Sprožitelj klica.
- 1= zastopnik. Klic od zastopnika. Prikaže interno številko zastopnika v sistemu Unified CCX.
- 2 = naprava. Klic, sprožen v napravi, ki ni povezana z zastopnikom, ali v napravi, ki je povezana z zastopnikom, vendar zastopnik trenutno ni prijavljen. Prikaže številko vrat CTI (Computer Telephony Interface), povezano s točko poti, ki jo klicatelj klical.
- 3 = neznan. Klic od zunanjega klicatelja prek prehoda ali iz nespremljane naprave. Prikaže telefonsko številko klicatelja.
|
|
Sprožitelj – ID
|
Prijavni ID telefonista: to polje se izpolni samo, če je Sprožitelj – Vrsta enako 1. To polje se izpolni samo, če je klic preusmerjen iz skripta telefonistu.
|
|
Sprožitelj – imeniška številka
|
Telefonska številka povzročitelja
|
|
Cilj – vrsta
|
Cilj klica.
- 1 = zastopnik. Klic, dodeljen zastopniku. Prikaže interno številko zastopnika v sistemu Unified CCX ali zunaj njega.
- 2 = naprava. Klic, dodeljen točki poti. Prikaže številko vrat CTI, povezano s točko poti, na kateri je odgovor is sprejet.
- 3 = neznan. Klic, dodeljen zunanjemu cilju prek prehoda ali nespremljani napravi. Prikaže klicano telefonsko številko.
|
|
Cilj – ID
|
Prijavni ID telefonista. To polje je izpolnjeno samo, če je vrsta cilja 1. To polje je prazno, razen če je klic na interno številko, na kateri je prijavljen zastopnik.
|
|
Cilj – imeniška številka
|
Ciljna telefonska številka
|
|
Številka imenika sprožilnika
|
Številka, ki jo pokliče odhodni klicalnik IVR – lahko je številka točke poti ali klicana telefonska številka
|
|
Ime programa
|
Aplikacija sistema Unified CCX ali Unified IP IVR, povezana s točko poti
|
|
Stanje klica
|
Stanje stika, ki je bil uvožen za klicanje odhodnega klica. Vrednost stanja klica se posodobi z najnovejšim stanjem stika.
- 1 – na čakanju. Klic je na čakanju.
- 2 – aktivno. Zapis je poslan v odhodni podsistem za klicanje.
- 3 – zaprto. Zapis je zaprt.
- 4 – povratni klic. Zapis je označen za povratni klic.
- 5 – največje število klicev. Za zapis je bilo izvedeno največje število poskusov, zato je zaprt.
- 6 – vnovični poskus. Klic se takoj znova pokliče, če pride do morebitne izpustitve povratnih klicev za možnost Vnovični pokusi z zakasnitvijo.
- 7 – neznano. Če je odhodni sistem znova zagnan z aktivnimi zapisi, se zapisi premaknejo v stanje Neznano.
- 8 – Vnovični pokusi z zakasnitvijo. Klic se znova pokliče, ker je bil stik zaposlen ali se ni oglasil oziroma je stranka ali sistem opustil klic. Čas za vnovični poskus se nastavi skladno z ustrezno konfiguracijo v spletnem vmesniku za skrbništvo aplikacije Unified CCX.
|
|
Rezultat klica
|
Vrednost rezultata klica za odhodni klic. Vrednost rezultata klica se posodobi za vsak klic, izveden za odhodni klic.
- 1 – stranka se oglasi in je povezana z zastopnikom.
- 2 – zaznan je faks ali modem.
- 3 – zaznan je odzivnik.
- 4 – omrežje sporoči, da je številka neveljavna.
- 5 – stranka ne želi biti več klicana.
- 6 – klic je bil vzpostavljen, vendar je številka napačna.
- 7 – klic je bil vzpostavljen, vendar je dosežena napačna oseba.
- 8 – stranka zahteva povratni klic. To ne velja za odhodne akcije, ki temeljijo na IVR.
- 11 – zaznan je ton za zasedeno linijo.
- 15 – potekla je časovna omejitev strankinega telefona, ker se stranka ni oglasila ali pa je prišlo do izpada prehoda.
-
16 – klic je opuščen iz teh razlogov: - Vrata IVR niso na voljo ali pa Unified CCX klica ne prenese na vrata IVR.
- Zastopnik ni na voljo ali pa Unified CCX klica ne prenese zastopniku.
- 17 – klic ni uspel zaradi težav s prehodom.
- 18 – stranka ali zastopnik opusti klic. Stranka ali zastopnik prekine klic med časom čakanja za opuščen klic, ki je konfiguriran v spletnem vmesniku za skrbništvo aplikacije Unified CCX.
|
|
Ime akcije
|
Ime odhodne akcije IVR
|